1、在线售前咨询，用电话、各类网络平台即时通讯工具和顾客交流，解答咨询，促成销售；2、为顾客提供专业、周到体贴的在线客户服务，提升顾客购买转化率和客单价；3、处理好相关售后的衔接与解释工作，并与售后进行及时协调；4、了解客户深层需求和意见，及时分析并反馈，制定客服改进方案。岗位要求：1、大专及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业背景；2、两年以上电子商务或网络行业客服经验；3、熟悉电子商务工作流程；4、善解人意，语言表达能力强，善于沟通，头脑清晰，有较强应变能力；5、思维敏捷，反应灵敏，工作细致认真，有耐心。6、有主流电商平台客服经验的优先。

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