岗位职责：1、精通公司产品FAB（***护肤品），对皮肤护理知识有一定的了解，了解和挖掘客户需求，引导客户购买产品，为客人提供有效的护理方案；2、熟悉客服的所有工作流程，熟练处理售前售后的业务，如产品使用方法，异常订单、物流快递、退换货处理等，熟练操作客服岗位所运用各个系统操作，以及第三方包括仓库、菜鸟平台、快递物流等工作的准确及时沟通，解决问题3、客户关系维护：客人个人专属老客、店铺旺旺群/微信服务号的运营，建立与客户之间的信任关系，促进二次及多次成交；4、按照客服工作操作规范，定时定量完成每天的工作，100%执行公司安排的各项目标及策略；5、其他上司安排的工作。岗位要求：1、大专或以上学历，专业不限2、一年以上主流电商平台（天猫、淘宝、京东等）销售工作经验，有美妆行业工作经验或者热爱美妆行业，做过线下BA优先3、精通网络销售技巧，熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；4、打字速度快，每分钟70字以上，会使用Excel常用基本函数；5、主动、积极，优秀的学习能力，良好的沟通技巧，耐心，仔细；6、良好的抗压和情绪控制能力；晋升岗位：运营助理、客服主任

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