岗位职责:1、对总部公司下达的有关职责范围内的决策和指令负责,对管理处主任所下达的指令的实施。2、对业主现实和潜在的需求进行分析研究,制定本部门客户服务工作流程,并不断完善客户服务体系及服务流程;3、建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况,积极与业主交流、沟通,定期访问业主,及时处理客户投诉;4、加强内部沟通和员工管理,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况;5、负责督导客服部人员的仪容、仪表、言行举止等;6、负责制定小区的社区文化计划并组织实施。任职要求:1、大专学历,年龄40岁以下,条件优秀者学历可放宽;2、有2年以上10万平米以上住宅物业管理同职经验;3、经历过住宅物业,熟悉入伙操作流程和规范。
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