岗位职责1、通过阿里旺旺、京东咚咚和客服沟通,承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;3、售中跟踪,对客户订单的生产、发货、物流状态跟进,确保客户能清晰的了解物流状态;并且及时有效地为客户解决相关售后问题,消除客户的后顾之忧,降低退款率;4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率;任职资格1、大专以上学历,电脑操作熟练,熟悉淘宝购物及退换货操作。2、有较强的沟通能力、语言表达能力。3、头脑清晰、思维敏捷,有良好的服务意识,责任心强。4、有淘宝/天猫客服相关工作经验1年以上的优先。
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